Desafio · Dona de rede de lojas
“O cliente compra uma vez e não volta”
Conquistar um cliente novo custa mais do que fazer o atual voltar. Quando a base fica parada, a empresa paga duas vezes pelo mesmo crescimento.
Sinais
É o seu caso se…
- A maior parte da receita vem de clientes novos
- A base de contatos cresce, mas ninguém fala com ela
- Você não sabe por que o cliente deixou de comprar
Causas
O que costuma estar por trás
- Base sem segmentação por comportamento de compra
- Sem régua de relacionamento depois da primeira compra
- Pouca escuta, sem ninguém perguntando ao cliente o que faltou
Diagnóstico
Como a gente investiga
Com os dados que você já tem, antes de qualquer recomendação.
- 01
Analisamos a base por recência, frequência e valor de compra (RFV)
- 02
Medimos a recompra por grupo de clientes que entraram no mesmo período
- 03
Ouvimos o cliente com pesquisa e NPS (quanto ele recomenda, e por quê)
Growth Consultorias
Por onde começar
- CRM
- Pesquisa (NPS)
Cada frente pode ser contratada como auditoria, implementação ou gestão contínua.
KPIs
O que vamos acompanhar
- Taxa de recompra
- LTV (quanto o cliente gera ao longo do relacionamento)
- Churn (clientes que deixam de comprar)
- NPS
Outros desafios
Talvez seja outro o seu caso
- Dono de e-commerce“Invisto em mídia e o custo por cliente só sobe”
- Gerente de vendas“Gero leads, mas vendas não fecha”
- Gerente de marketing“Não apareço no Google nem nas respostas de IA”
- CEO de empresa média“Tenho ferramentas e ações soltas, mas não um sistema”
- CFO“Não sei quanto cada real de marketing devolve em receita”
- Gerente de TI“Os sistemas não conversam e os números não batem”
Próximo passo
Comece pela Sessão de diagnóstico
Em 45 minutos, sem custo, a gente olha os seus dados e mostra por onde começar a resolver: o cliente compra uma vez e não volta.